Actualmente, las universidades, independientemente de su tamaño y del ámbito geográfico, han de hacer frente a mercados competitivos en los que han de conciliar la satisfacción de sus clientes/usuarios con la eficiencia de sus actividades. Tradicionalmente, las universidades se han estructurado sobre la base de servicios funcionales que dificultan la orientación hacia el cliente/usuario. La Gestión de Procesos percibe la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente/usuario. Supone una visión alternativa a la tradicional caracterizada por estructuras organizativas de corte jerárquico – funcional, y que en buena medida dificulta la orientación de las universidades hacia el cliente/usuario.

Mapa De Procesos Universitario